L’application mobile O-Canada : Recommandations sur la façon d’améliorer une bonne expérience utilisateur

Pour plus d'informations sur le programme, veuillez visiter la page Web de l'OCE.

Le programme Orientation canadienne à l'étranger (OCE) est une initiative mondiale financée par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) et mise en œuvre dans le monde entier par l'Organisation internationale pour les migrations (OIM) dans environ 100 localités chaque année.

L’application mobile O-Canada (« Orientation-Canada ») est un outil d’apprentissage destiné aux réfugiés qui se réinstallent au Canada dans le cadre des programmes du ministère de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté du Canada (IRCC). L’application a été développée par l’Organisation internationale pour les migrations (OIM) et son programme Orientation canadienne à l’étranger (OCE). L’application renforce le travail d’OCE et est disponible en huit langues (anglais, français, espagnol, arabe, dari, kiswahili, somali et tigrigna) pour les appareils iOS et Android. Elle fonctionne également hors ligne, ce qui est particulièrement utile pour les personnes disposant d’une connexion Internet ou de données faible ou irrégulière. L’application a été lancée en anglais en juin 2021 et dans les autres versions linguistiques en novembre 2022.

L’application fournit des informations pertinentes, précises et ponctuelles aux réfugiés, les aidant à prendre des décisions éclairées et à surmonter les difficultés liées à l’intégration au Canada.

Dans le but d’aider l’OIM à améliorer l’expérience des utilisateurs de l’application mobile O-Canada, CLEAR Global a effectué des tests d’utilisabilité. L’application a été testée en cinq langues (arabe, dari, kiswahili, somali et tigrigna) de janvier à février 2023. Cinquante-deux réfugiés ont participé à l’étude. Les tests ont été effectués en personne en Éthiopie, au Kenya, au Liban et au Tadjikistan et à distance avec des personnes se situant dans divers endroits.

Les principales conclusions des tests d’utilisabilité ont donné lieu à des recommandations en matière de conception qui permettent à l’OIM d’améliorer l’expérience des utilisateurs de l’application mobile O-Canada et d’augmenter le nombre d’utilisateurs de l’application.