"يعتبر دليل أفضل الممارسات بمثابة مجموعة من الإرشادات التنفيذية حول كيفية إنشاء وتشغيل آلية شكاوى مجتمعية مشتركة بين الوكالات للتعامل مع التقارير المتعلقة بالإنتهاك و الاستغلال  الجنسيين من جانب عمال الإغاثة. و يشتمل هذا الدليل على مجموعة من الدروس المستفادة، والأمثلة، و الدراسات المتعلقة بالحالات التي تم جمعها خلال المشروع التجريبي بشأن آليات الشكاوى المجتمعية المشتركة بين الوكالات خلال فترة 2013- 2015، حيث تولت المنظمة الدولية للهجرة عملية التنسيق بخصوصها و ذلك نيابة عن اللجنة الدائمة المشتركة بين الوكالات. و  يعد هذا الدليل وثيقة متظورة و سهلة الاستخدام يوفر إرشادات عملية، ويتضمن إجراءات تشغيلة عالمية موحدة بشأن التعاون بين الوكالات في التعامل مع الشكاوى. و بموافقة مديري  اللجنة الدائمة المشتركة بين الوكالات في يونيو 2016، فإن هذا الدليل يعالج الفجوة القائمة بخصوص التوجيهات رفيعة المستوى بشأن الوقاية من  الإنتهاك و الاستغلال  الجنسيين التي تم إرسالها إلى ممثلينا في الميدان. و لمزيد من المعلومات حول المبادرات المشتركة بين الوكالات بشأن الوقاية من  الإنتهاك والاستغلال  الجنسيين، أو لتلقي نسخة ورقية من الدليل باللغة العربية، يرجى الاتصال ب PSEA-CBCM@iom.int أو helpdesk-aap-psea@unhcr.org".

The Best Practice Guide is operational guidance on how to set up and run an inter-agency community-based complaint mechanism (CBCM) to handle reports of sexual abuse and exploitation by aid workers. It compiles lessons learned, examples, and case studies gathered throughout the course of a 2013–2015 pilot project on inter-agency CBCMs, which IOM coordinated on behalf of the Inter-Agency Standing Committee (IASC). The Guide is an easy-to-use living document that offers practical guidance, and includes global Standard Operating Procedures (SOPs) on inter-agency cooperation in complaint handling. With the endorsement of the IASC Principals in June 2016, it addresses a gap for high-level PSEA guidance transmitted to our representatives in the field. For more information about inter-agency PSEA initiatives, or to receive a hard copy of the Guide in English, please contact PSEA-CBCM@iom.int or helpdesk-aap-psea@unhcr.org.