Inclusion numérique des réfugiés qui se réinstallent au Canada : Possibilités et obstacles

Il est aujourd’hui communément admis que la connectivité et l’accès aux outils et services numériques sont fondamentaux pour l’inclusion sociale et la participation à la société. L’objectif de cette étude sera d’approfondir la compréhension des obstacles et des éléments favorables qui ont une incidence directe sur l’accès des réfugiés aux outils numériques et sur leur aptitude à s’en servir lors de la phase précédant le départ, afin d’éclairer la façon dont l’Orientation canadienne à l’étranger (OCE) peut élaborer de futures interventions ciblées visant à renforcer l’inclusion numérique des réfugiés.

Le présent rapport, qui s’appuie sur une enquête menée auprès de plus de 300 réfugiés et sur des études primaires et secondaires, donne un aperçu de la façon dont les réfugiés qui participent au programme OCE utilisent actuellement les outils numériques et des défis qu’ils rencontrent à cet égard. Le travail de recherche mené dans le cadre de cette étude s’inscrit dans une approche à méthodes mixtes comprenant une enquête téléphonique et des groupes de discussion. L’enquête a été menée auprès de plus de 300 réfugiés dans 22 pays différents, dont la demande de réinstallation au Canada était approuvée.

Les résultats montrent que si 80 % des participants à l’enquête possèdent un téléphone mobile, le nombre de participants qui possèdent d’autres types d’appareils numériques tels que les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, et les tablettes est comparativement bas. Quoique 70 % des participants disposent d’un accès fiable à Internet, des obstacles tels que le coût et le manque de compétences et de littérisme numériques, associés à des facteurs liés au handicap, à l’emplacement géographique, à la situation individuelle et au sexe, doivent être soigneusement examinés et levés pour ne pas risquer d’exclure les plus vulnérables à mesure que d’autres approches numériques sont adoptées. Les travaux de recherche nous rappellent également la nécessité de certains éléments humains essentiels que la technologie ne peut pas remplacer pour accompagner les participants à l’OCE, une réalité qui doit rester au centre de la conception et de l’exécution des programmes.

Le rapport recommande de mener des activités de sensibilisation, d’investir, de poursuivre la recherche et l’évaluation et de renforcer les capacités afin d’améliorer l’aptitude des réfugiés arrivant au Canada à se servir des outils numériques. La mise en œuvre de ces recommandations permettra de garantir l’accessibilité, l’efficacité et le caractère inclusif des outils numériques, ainsi que la poursuite de la prestation de la formation en présentiel avant le départ.